員工培訓(xùn)是指一定組織為開展業(yè)務(wù)及培育人才的需要，采用各種方式對(duì)員工進(jìn)行有目的、有計(jì)劃的培養(yǎng)和訓(xùn)練的管理活動(dòng)，其目標(biāo)是使員工不斷的更新知識(shí)，開拓技能，改進(jìn)員工的動(dòng)機(jī)、態(tài)度和行為，是企業(yè)適應(yīng)新的要求，更好的勝任現(xiàn)職工作或擔(dān)負(fù)更高級(jí)別的職務(wù)，從而促進(jìn)組織效率的提高和組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

　　培訓(xùn)評(píng)價(jià)是員工培訓(xùn)系統(tǒng)中的重要環(huán)節(jié)。一般包括5個(gè)方面的工作：確定培訓(xùn)項(xiàng)目評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)價(jià)方案設(shè)計(jì)，培訓(xùn)控制，對(duì)培訓(xùn)的評(píng)價(jià)，對(duì)培訓(xùn)后果的評(píng)價(jià)。

(一) 確定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
　　為評(píng)價(jià)培訓(xùn)項(xiàng)目，必須明確根據(jù)什么來判斷項(xiàng)目是否有效，即確立培訓(xùn)的結(jié)果或標(biāo)準(zhǔn)。只有目標(biāo)確定后才能確定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)是目標(biāo)的具體化又稱為目標(biāo)服務(wù)。
　　1.培訓(xùn)結(jié)果的確定。培訓(xùn)結(jié)果可以劃分為五種類型：認(rèn)知結(jié)果、技能結(jié)果、情感結(jié)果、效果以及投資凈收益。
　　(1)認(rèn)知結(jié)果。它可用來判斷受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)中強(qiáng)調(diào)的原則、事實(shí)、技術(shù)、程序等的熟悉程度，也是衡量受訓(xùn)者從培訓(xùn)中掌握了哪些知識(shí)的指標(biāo)。通常可用書面測驗(yàn)的方法來評(píng)價(jià)。
　　(2)技能結(jié)果。它是用來評(píng)價(jià)受訓(xùn)者的技術(shù)及行為的一種指標(biāo)。技能結(jié)果包括技能的獲得或?qū)W習(xí)和技能的在職應(yīng)用(技能轉(zhuǎn)化)兩方面，兩者都可以通過觀察來評(píng)價(jià)。
　　(3)情感結(jié)果。它包括受訓(xùn)者的態(tài)度和動(dòng)機(jī)兩個(gè)方面的內(nèi)容。情感結(jié)果的一種類型是受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的反應(yīng)。反應(yīng)性結(jié)果是指受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)設(shè)施、培訓(xùn)者以及培訓(xùn)內(nèi)容的感知。對(duì)反應(yīng)性結(jié)果的評(píng)價(jià)可通過受訓(xùn)者填寫問卷獲得，這種信息對(duì)于確定哪些因素有利于學(xué)習(xí)，哪些因素阻礙學(xué)習(xí)是很有用的。
　　(4)效果。它用來判斷項(xiàng)目給企業(yè)所帶來的回報(bào)，效果性結(jié)果表現(xiàn)在企業(yè)成本節(jié)約、產(chǎn)量增加以及產(chǎn)品或顧客服務(wù)質(zhì)量的改善等。
　　(5)投資凈收益。它是對(duì)培訓(xùn)所產(chǎn)生的貨幣收益與培訓(xùn)的成本進(jìn)行的比較企業(yè)從培訓(xùn)中所獲得的價(jià)值。
　　2.評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)通常由評(píng)價(jià)內(nèi)容、具體指標(biāo)等構(gòu)成。制定標(biāo)準(zhǔn)的具體措施步驟分為：一是對(duì)評(píng)價(jià)目標(biāo)進(jìn)行分解;二是擬訂出具體標(biāo)準(zhǔn);三是組織有關(guān)人員討論、審議，征求意見，加以確定;四是試行與修訂。在確定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)必須把握一定的原則：評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的各部分應(yīng)構(gòu)成一個(gè)完整的整體;各標(biāo)準(zhǔn)之間要相互銜接、協(xié)調(diào);各標(biāo)準(zhǔn)之間應(yīng)有一定的統(tǒng)一性與關(guān)聯(lián)性。

(二) 評(píng)價(jià)方案設(shè)計(jì)
　　企業(yè)可以采用不同的評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)來對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)價(jià)。主要有以下幾種：
　　1.小組培訓(xùn)前和培訓(xùn)后的比較。即將一組受訓(xùn)者與非受訓(xùn)者進(jìn)行比較。對(duì)培訓(xùn)結(jié)果的信息要在培訓(xùn)之前和之后有針對(duì)性地進(jìn)行收集。如果受訓(xùn)者組的績效改進(jìn)大于對(duì)比小組，則培訓(xùn)有效。
　　2.參訓(xùn)者的預(yù)先測驗(yàn)。它是讓受訓(xùn)者在接受培訓(xùn)之前先進(jìn)行一次相關(guān)的測試，即實(shí)驗(yàn)性測試。一方面使受訓(xùn)人員在接受培訓(xùn)之前受到一次培訓(xùn)，以更好地引導(dǎo)培訓(xùn)的側(cè)重點(diǎn)，同時(shí)也可對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)價(jià)。
　　3.培訓(xùn)后測試。它只需收集培訓(xùn)的結(jié)果信息。如果評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)中找到對(duì)比小組，操作則更方便。
　　4.時(shí)間序列分析。即利用時(shí)間序列的方法收集培訓(xùn)前、后的信息，以此來判斷培訓(xùn)的結(jié)果。它經(jīng)驗(yàn)被用于對(duì)評(píng)價(jià)會(huì)隨著時(shí)間發(fā)生變化的一些可觀察的結(jié)果(如事故率、生產(chǎn)率及缺勤率等)。

(三) 培訓(xùn)控制
　　培訓(xùn)控制貫穿于整個(gè)培訓(xùn)實(shí)施過程之中，即根據(jù)培訓(xùn)的目標(biāo)、員工的特點(diǎn)等調(diào)整培訓(xùn)系統(tǒng)中的培訓(xùn)方法、進(jìn)程等。它要求培訓(xùn)者具有觀察力，并經(jīng)常與培訓(xùn)教師、受訓(xùn)者溝通，以便及時(shí)掌握培訓(xùn)過程中所發(fā)生的意外情況。

(四) 培訓(xùn)的評(píng)價(jià)
　　進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)價(jià)時(shí)應(yīng)對(duì)培訓(xùn)目標(biāo)、方案設(shè)計(jì)、場地設(shè)施、教材選擇、教學(xué)的管理以及培訓(xùn)者的整個(gè)素質(zhì)等各個(gè)方面進(jìn)行評(píng)價(jià)。因此，評(píng)價(jià)內(nèi)容包括：評(píng)價(jià)培訓(xùn)者、評(píng)價(jià)受訓(xùn)者、評(píng)價(jià)培訓(xùn)項(xiàng)目本身等三方面。評(píng)價(jià)的過程一般包括：首先是收集數(shù)據(jù)，如進(jìn)行培訓(xùn)前和培訓(xùn)后的測試、問卷調(diào)查、訪談、觀察、了解受訓(xùn)者觀念或態(tài)度的轉(zhuǎn)變等等;其次是分析數(shù)據(jù)，即對(duì)收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)地處理、比較和分析、解釋數(shù)據(jù)并得出結(jié)論;最后是把結(jié)論與培訓(xùn)目標(biāo)加以比較，提出改進(jìn)意見。

(五) 結(jié)果的評(píng)價(jià)
　　結(jié)果的評(píng)價(jià)是對(duì)培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)移的評(píng)價(jià)，即指對(duì)員工接受培訓(xùn)后在工作實(shí)踐中的具體運(yùn)用或工作情況的評(píng)價(jià)。對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)價(jià)要考慮評(píng)價(jià)的時(shí)效性。有些培訓(xùn)的效果是即時(shí)性的，如對(duì)操作人員進(jìn)行一種新設(shè)備操作技能的培訓(xùn)，其培訓(xùn)效果在培訓(xùn)中或在培訓(xùn)結(jié)束后就會(huì)表現(xiàn)出來，則即時(shí)性評(píng)價(jià)能說明培訓(xùn)的效果;而有些培訓(xùn)的效果要通過一段時(shí)間才能表現(xiàn)出來，如對(duì)管理人員進(jìn)行的綜合管理能力的培訓(xùn)，在這種情況下，對(duì)受訓(xùn)者長期的或跟蹤性的評(píng)價(jià)則是必須的。